Como funciona a análise
Solicitações de cancelamento ou reembolso são analisadas de acordo com o pedido, o serviço contratado e o estágio do atendimento. Como otimização envolve trabalho técnico e tempo dedicado, o resultado da análise pode variar conforme o serviço já tenha começado, sido concluído ou ainda não tenha sido iniciado.
Antes do início do serviço
Se o atendimento ainda não começou, o cliente pode solicitar cancelamento pelos canais oficiais. A equipe verificará o estado do pedido e do pagamento antes de concluir a solicitação. Custos ou condições externas ao serviço, quando aplicáveis, podem ser considerados na análise.
Pedido pago e agendado
Um pedido pago que ainda não teve execução técnica iniciada pode ser analisado para cancelamento mesmo que já exista agendamento. Se precisar cancelar, entre em contato o quanto antes para evitar que a sessão seja iniciada ou que o horário seja perdido.
Serviço já iniciado
Depois que a execução técnica começa, parte relevante do serviço já está sendo prestada. A equipe considerará o trabalho realizado, o estágio do atendimento e o motivo apresentado. A existência de uma solicitação não significa aprovação automática de reembolso integral.
Serviço concluído
Após a conclusão, a análise se concentra em verificar se houve falha na entrega do que estava incluído no serviço. Mudança de preferência, expectativa diferente ou resultado de desempenho que dependa de fatores externos não significa, por si só, que o serviço deixou de ser prestado.
Problemas técnicos
Se algo não funcionar corretamente após a otimização, informe o problema à equipe e permita a avaliação. Sempre que possível, o primeiro passo é identificar a causa e corrigir um ajuste relacionado ao serviço antes de concluir uma decisão sobre reembolso.
FPS e expectativa de desempenho
Não garantimos uma quantidade específica de FPS, redução exata de latência ou resultado idêntico ao de outro computador. Hardware, temperatura, drivers, conexão, versão do jogo e processos externos afetam os resultados. Variação de desempenho isolada não gera reembolso automático.
Como solicitar
Abra um ticket ou utilize um canal oficial informando o ID do pedido, o serviço contratado, o motivo da solicitação e informações que ajudem na análise. Não envie senhas. A equipe pode solicitar evidências ou testes adicionais quando forem relevantes.
Processamento da solicitação
A equipe informará o resultado da análise pelo canal de atendimento. Quando houver valor a devolver, o prazo efetivo também pode depender do meio de pagamento e do processamento necessário após a aprovação. Não apresentamos como instantânea uma devolução que dependa de etapas externas.
Fraude e abuso
Pedidos com tentativa de manipulação de pagamento, chargeback abusivo, informações falsas ou exploração do sistema podem ser recusados, suspensos para análise e tratados conforme os registros disponíveis. Isso não elimina direitos que sejam obrigatórios pela legislação aplicável.
Compras com código de afiliado
Se uma compra atribuída a afiliado for cancelada ou reembolsada, a comissão relacionada poderá ser anulada ou ajustada para que o programa reflita apenas vendas efetivamente válidas.
Contato
Use os canais oficiais da Ntx Tweaks para acompanhar uma solicitação. Ter o ID do pedido em mãos ajuda a equipe a localizar o atendimento com mais rapidez.